Директор Центра внутренних коммуникаций, Газпромбанк
В работе с идеями геймификация помогает преодолеть барьеры, которые часто мешают креативности — такие, как боязнь критики. Игровые механики превращают рутинные процессы в увлекательные. Рассказываем о работе с идеями играючи — на примере Банка Уралсиб, внедрившего в этот процесс геймификацию.
Руководитель дирекции внутренних инноваций, Банк Уралсиб
«Лабораторию идей» я запустила в банке в середине 2017 года, и на протяжении 8 лет мы с командой занимаемся её развитием и продвижением. А недавно мы перешли на новую версию ИТ-системы для работы с идеями. Нам удалось выстроить эффективную систему, в том числе внедрить геймификацию с целью вовлечения сотрудников в подачу идей, развития их креативности и знакомства с инструментами выработки решений.
О компании
Банк Уралсиб — один из крупнейших российских универсальных банков федерального уровня, предлагающий широкий спектр банковских продуктов и услуг частным и корпоративным клиентам. Основными направлениями деятельности банка являются розничный, корпоративный и инвестиционно-банковский бизнес.
Об инструменте
Лаборатория идей позволяет любому сотруднику предложить идею, которая, по его мнению, принесет ценность банку, его клиентам, партнёрам и сотрудникам. Целевая аудитория: сотрудники всех грейдов и подразделений.
Руководитель дирекции внутренних инноваций, Банк Уралсиб
Для повышения эффективности работы Лаборатории, вовлечения большего числа сотрудников и увеличения потока входящих идей были внедрены игровые механики.
Предпосылки проекта
- Важность повышения эффективности Лаборатории. Согласно рыночной статистике, без развития направления по работе с идеями сотрудников в среднем существуют около трёх лет. Одним из решений, которое позволило поддержать развитие Лаборатории, стала геймификация.
- Желание увеличить долю сотрудников, участвующих в Лаборатории идей. Вовлечённость сотрудников напрямую влияет на активность в генерации идей и их качество.
- Потребность в привлечении новых авторов, которые предлагают качественные и востребованные бизнесом идеи.
- Необходимость в росте количества идей за год. Два года подряд такой рост практически отсутствовал.
- Тренд на геймификацию, которая обретала популярность на рынке и помогала достигать бизнес-целей через игровые механики.
Анализ игровых механик в других направлениях бизнеса банка и различных компаний на рынке показал, что геймификация помогает достичь поставленных целей.
Механика
Руководитель дирекции внутренних инноваций, Банк Уралсиб
ИТ-система Лаборатории идей реализована на базе системы «4И» — «Информационный Инкубатор Инновационных Идей» от компании «ТЕКОРА». Часть игровых механик интегрирована в это решение, а большинство инструментов были реализованы на корпоративном портале.
Инструменты на базе системы «4И»:
- Фишки и магазин с призами. Фишки начисляются за целевые активности участников и на них можно приобретать призы в магазине
- Бейджи участников. Наглядно показывают достижения участника в системе
- Баллы и уровень. Начисление баллов за активность в системе, которая влияет на уровень участника
- Квизы и опросы в системе с поощрением участников
Инструменты на базе корпоративного портала:
- Рейтинги лучших инноваторов. Позволяют видеть лидеров и отслеживать свои результаты
- Игры и квесты для вовлечения. Масштабные игры, направленные на развитие креативности и генерацию идей, с рейтингами и поощрениями
- Бейджи в карточке сотрудника. Визуализируют индивидуальные достижения участника Лаборатории
Руководитель дирекции внутренних инноваций, Банк Уралсиб
Самым важным элементом геймификации мы считаем игры. Благодаря им мы достигаем поставленных целей по вовлечению новых авторов и увеличению количества новых идей. Использование игр для вовлечения людей и формирования определённого поведения является трендом. Мы, в свою очередь, используем их для достижения целей Лаборатории.
Весь цикл создания игр от разработки концепции и механики игры до технической реализации и сопровождения мы реализуем командами Лаборатории идей и корпоративного портала. Так мы достигаем высокой рентабельности игр — значительный результат при небольших затратах на реализацию.
С 2021 года команда Лаборатории идей разработала и провела 6 полноценных игр.
Например, игра «Будь в тренде!» предполагала изучение трендов и генерацию идей по развитию банка. Участники крутили виртуальный барабан, на котором было восемь секторов: 6 с разными типами отраслей и 2 призовых. Затем они должны были выбрать карточки с описанием трендов в рамках отрасли и придумать идею по развитию банка, отталкиваясь от описания карточек.
Другая игра — «Колесо фортуны» — вызвала ажиотаж среди сотрудников банка. Участникам нужно было предложить уникальную идею, чтобы получить возможность вращать колесо фортуны и выиграть призы: от ручек до умных колонок.
Принципы разработки игр Лаборатории идей:
- Соответствие целям Лаборатории идей: механика игры должна работать на вовлечение новых авторов, увеличение количества идей, прокачку креативности и передачу инструментов выработки решений, знакомство с работой Лаборатории.
- От простых заданий к сложным: чтобы как можно больше сотрудников не только приняли участие, но и дошли до конца игры, так как уже вложили свое время и усилия в простые задания в начале.
- Поощрение всех участников игр: все становятся победителями и получают призы.
- Баланс полезных и развлекательных заданий: задания не связаны только с Лабораторией или с инструментами выработки решений, а соседствуют с легкими, интересными и развлекательными заданиями на креативность и логику.
- Возможность проявлять активность: игры включают обязательные и дополнительные задания. Выполнение дополнительных заданий поощряется, но от них можно отказаться.
Продвижение
Руководитель дирекции внутренних инноваций, Банк Уралсиб
Мы стараемся использовать все каналы коммуникации в банке, чтобы дотянуться до большего количества сотрудников.
Для продвижения игровых активностей в Лаборатории идей используются:
- Персональные рассылки
- Новости и статьи на корпоративном портале
- Баннеры на корпоративном портале и в системе «4И»
- Скринсейверы на рабочих компьютерах
- Раздел «Лаборатория идей» на портале
- Еженедельный дайджест HR
- Посты в телеграмм-канале для сотрудников
- Дополнительное вознаграждение в играх за приглашение коллег поучаствовать
- Информация в обучающем курсе для новых сотрудников
Трудности преодолимы!
Проблема: Отсутствие финансирования
Решение: Были использованы игровые механики, существующие в системе «4И». Игры были разработаны сотрудниками Лаборатории идей, а техническая реализация лежала полностью на команде корпоративного портала.
Проблема: Сложно было придумать, как начислять баллы, уровни и присваивать бейджи, чтобы они отражали целевое поведение участников и были продолжением системы мотивации, которая была уже построена ранее.
Решение: Помогла командная выработка решений: вместе определили ключевые действия участников, которые важно поощрять, и на их основе разработали логику начисления баллов, уровней и бейджей.
Проблема: Ручное сопровождение — проверка заданий в играх, начисление фишек в опросах.
Решение: Внедрили доработку, которая теперь позволяет начислять фишки в системе «4И» за ответы на вопросы в опросах (квизах) автоматически.
Проблема: Недостаток человеческих ресурсов на обработку новых идей, полученных благодаря играм.
Решение: Высвобождали ресурсы менеджеров Лаборатории от других задач и направляли их на процессинг входящего потока идей.
Проблема: Ограничение временных ресурсов у экспертов на оценку новых идей, поскольку во время игр поток идей вырастал почти в 2 раза.
Решение: После запуска первой игры стали проводить с экспертами ежемесячные встречи, которые позволили оценивать больший поток идей за короткое время.
Результаты
Элементы геймификации всегда были направлены на вовлечение новых авторов и увеличение количества идей Лаборатории. Как следствие, это повышало получаемый экономический эффект.
Резултаты работы Лаборатории идей с июля 2017 г. до конца 2025 г.
Ещё одним важным результатом стало признание опыта Лаборатории на уровне отраслевого стандарта. Практики Лаборатории идей вошли в ГОСТ Р 72388-2025 «Управление идеями в организации» в качестве одного из кейсов, иллюстрирующих эффективный подход к работе с идеями сотрудников.
ГОСТ был утверждён и введён в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Это первый в России стандарт, систематизирующий лучшие практики работы с идеями — от генерации до внедрения. Ознакомиться с полным текстом ГОСТа и кейсом Уралсиба (страница документа — 30, страница электронного документа — 36) можно по ссылке.
Советы для тех, кто хочет повторить
- Придумывайте новые методы вовлечения, чтобы работа с идеями оставалась на таком же уровне или выше.
- Тестируйте игровые элементы на реальных пользователях, чтобы лучше понимать свою целевую аудиторию, видеть их реальные потребности и улучшать функционал на основе полученной обратной связи.
- Регулярно собирайте обратную связь и на её основе ставьте себе задачи по улучшению работы, в том числе геймификации.
- Не бойтесь экспериментировать: порой кажется, что сотрудникам будет неинтересно или сложно, но всегда находятся те, кто вовлекается, с удовольствием играет и приглашает новых участников.
- Используйте внутренние ресурсы компании для реализации запланированных задач — достижение хороших результатов возможно, в первую очередь, благодаря кросс-функциональному взаимодействию.
- Никогда не останавливайтесь. Внедрение процесса работы с идеями — лишь начало: чтобы система продолжала приносить результат, её нужно постоянно развивать и совершенствовать.
Если у вас есть желание выступить на страницах журнала в качестве эксперта, дать интервью или пройти блиц-опрос — напишите на почту journal@rivelty.ru.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/laboratoriya-idey-keys-bank-uralsib/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Russian Employee Experience Awards 2026: победители премии
- «Детский атлас»: профориентация для самых маленьких. Кейс Сибирской генерирующей компании
- Короткий ответ — «Да!». Кейс «Северстали»
- Личный кабинет машиниста: инновационный цифровой сервис с нуля. Кейс РЖД
- Вечные сюжеты: как и зачем использовать принципы большой литературы в корпоративных коммуникациях
- 300 до 30: ценят стабильность, устали от потока информации, любят спорт
- Классный инсайт всегда связан с эмоциями, и найти его можно в ходе глубинного интервью
- Ключевые тренды в развитии интранета и цифрового комфорта сотрудников
